为积极应对人口老龄化挑战，提升老年群体金融服务可得性与满意度，中国人民银行海东市分行聚焦养老金融大文章，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，持续激发银发新活力，推动养老金融事业发展。

　　推进支付环境适老化改造，打破“数字鸿沟”壁垒。引导辖内银行业金融机构大力推进线下网点和线上服务的适老化改造。截至2025年二季度末，海东市银行业适老化改造成效显著，超96%的银行网点完成改造，设立了老年人“绿色通道”和便捷窗口，并配备了爱心座椅、老花镜、轮椅、无障碍通道等一系列便老设施，方便老年客户办理业务。在移动支付与自助终端方面，手机银行APP适老化改造完成率达100%，大字体显示、简化操作流程、语音播报与语音操作功能一应俱全，“长辈模式”成为标配，老年用户也能轻松驾驭，同时，超60%的自助终端支持藏汉双语等本地化服务，99%以上提供纸质回单，满足不同老年群体的需求。

　　创新服务模式，提升老年群体金融获得感。鼓励金融机构突破传统服务模式，积极探索个性化、多元化的服务路径，提升老年群体的金融服务体验。针对偏远地区及行动不便的老人，远程视频银行、方言专员服务和上门办理等灵活模式应运而生。部分银行通过移动终端为牧区老人提供方言视频指导，解决语言沟通障碍，“流动柜台”将金融服务延伸至老年人家中，实现金融服务“最后一公里”。在保障传统支付方式方面，保留现金、存折等传统支付渠道，严查查处拒收现金行为，增加小面额现金供应，并推广“零钱包”服务，充分尊重老年人的支付习惯，让金融服务更有温度。

　　政策与资金协同，深化养老金融生态建设。印发《支付服务适老化网点建设工作指引》等文件，明确了网点适老化29项标准，推动养老金融服务规范化、标准化发展。同国家金融监督管理总局海东监管分局签署《养老金融适老化工作协同及信息交流备忘录》，深化交流合作。在融资对接方面，深入调研循化县惠康康养中心、青海高原康养研究中心和河湟新区光大养老“河湟颐园”项目等重点养老机构，谋划推动海东康养产业高质量发展。截至2025年二季度末，海东市已设立养老金融特色网点7个，推出28个老年人专属银行产品，养老产业和老年人消费类贷款余额2.2亿元，较年初增长17.5%，为养老产业的发展注入强大的金融活力。

　　加强金融知识普及与风险防控，守护老年人“钱袋子”。组织金融机构开展了形式多样、内容丰富的金融知识普及与风险防控活动。通过“一对一讲解”、发放老年版折页、制作反诈短视频等方式，向老年群体宣传金融知识与防诈骗技巧，提高风险防范意识。截至2025年二季度末，累计举办防骗活动173场，覆盖近2万人次。在打击涉老金融犯罪方面，协同多部门形成合力，严厉打击以“养老金融”为名的非法集资及诈骗活动，强化预付资金监管，织密金融安全网，切实守护好老年人“钱袋子”。

　　下一步，人民银行海东市分行将持续完善“广覆盖、多层次”的适老化综合服务体系，进一步深化场景融合，在公共缴费、文旅、医疗等领域，强化传统支付方式保留政策，确保老年群体在日常生活中支付无忧。推动科技适老，不断优化智能终端语音导航、震动叫号等无障碍功能，提升老年群体对智能金融服务的接受度与使用体验。为应对人口老龄化贡献海东金融力量，让老年群体共享金融发展成果，绽放银发新活力。