中国人民银行青海省分行围绕养老金融这篇大文章，持续推进辖内支付服务适老化工作，通过目标引领、场景升级、宣传教育等举措，完成适老化支付服务覆盖率超90%，助力支付服务适老化水平提质增速。

　　强化目标引领，让服务更贴心。中国人民银行青海省分行以《提升老年人支付服务便利化程度意见》为纲领，立足高原民族地区特色，推出《青海省支付服务适老化网点建设工作指引》，从硬件设施、智能服务、产品适配、流程优化、应急保障及宣传引导六大维度，制定30项标准化规范，明确“示范网点全达标、标准网点覆盖19项”的硬性要求。2024年，青海省建成示范网点32个、标准网点438个。农业银行青海省分行打造7家省级示范网点，2家获评农业银行总行“适老化服务示范网点”；招商银行西宁分行上线“适老化服务提升监测看板”，通过大数据分析老年客户支付行为，实现适老服务精准触达。

　　升级场景设施，让服务更暖心。中国人民银行青海省分行聚焦老年群体高频需求，指导银行机构开展网点软、硬件适老化改造。2024年，青海省1045个银行网点完成“适老化”改造，98.85%的网点开设老年人“绿色通道”、便捷窗口，配备爱心座椅、老花镜、医药急救箱等助老设备，91.32%的网点设置无障碍通道、配备轮椅、放大镜等便老设备。工商银行青海省分行以老年客户实际需求为导向，深化“人民满意银行”建设目标，构建“1+7+13”养老金融特色网点矩阵，青海省首家旗舰型网点“西宁泰宁花园支行”推出健康咨询、智能语音导航、震动叫号牌等特色服务；青海农信推出“老年优先窗口+方言专员”服务，破解民族地区语言沟通难题，通过移动终端为牧区老人提供方言视频远程指导服务。

　　广泛宣传教育，让服务更安心。中国人民银行青海省分行针对老年群体反诈、识诈意识薄弱等问题，统筹“线上+线下”双阵地，以“四进”宣传为抓手，2024年，全省银行机构组织开展反诈宣教活动3573场次，覆盖22.99万人次，累计发放适老化宣传手册超15万份。青海银行以“笔墨迎春”活动为载体，将防骗指南嵌入春联赠送；青海农信原创《银龄舞者专访》《反诈小剧场》等系列短视频，通过网点LED屏滚动播放，以情景剧形式普及防赌反诈常识。